文|莊耕臺
2019銀浪創力國際週 — 「覺醒,我的生活我作主」系列工作坊側寫
曾幾何時,長壽在我們的想像中起了變化?從子孫滿堂、含飴弄孫那般愜意圓滿的畫面,變調成了《楢山節考》那般不堪、絕望。人口結構轉移與時代變化固然有其影響,但究竟是哪些更真實的原因,導致長壽意義的變質?而我們又該如何轉化它們,從而把長壽重新導向美好?
讓我們從2019年銀浪新創力國際周的三個工作坊中找找契機吧!
延續長壽的價值,善用地方色彩:日本上勝町與彩株式會社
「唉,老啦,沒用囉!」這是許多臺灣年長者常會拿來自嘆的典型台詞,在日本上勝町,曾經也是如此:一個仰賴柑橘,看天吃飯且沒有產業競爭力的農村,導致年輕人口外移,剩下時不時買醉抱怨的大叔,以及刻苦卻不受重視的婆婆媽媽們,大家都不曉得生活的價值在哪。
從外地來的農事指導員橫石知二先生看到了如此困境,經過長年的努力,建立日本高級料理店「料亭」中「妻物」(以當季的新鮮葉子來作為餐盤上的裝飾)供給的獨特產業,創造出80歲員工單日接單業績達新臺幣2萬4,000元、企業年營收2億6,000萬元的佳績。這不僅振興了地方產業,也讓這些長者們不再怨嘆,因為他們「很有用」!
怎麼辦到的?橫石先生分享葉子傳奇的三大關鍵:
1. 善用地方色彩:從重視農村婦女而受到信賴,活用農民原有技能來對接葉子產業,到利用當地人愛跟街坊鄰居較勁的愛面子心態,發展高效能的搶單模式。讓在地特質導朝正向發展,才能夠接地氣。
2. 保持資訊對等:資訊媒介應以隨時隨地都可以順暢接收及傳遞為設計核心,並且要確保資訊透明。以此概念設計出易操作的搶單介面,根本不用怕長輩不願意學習ICT科技。
3. 傳達獨特價值:避免栽種相同作物,並深度了解妻物的精緻、多樣化需求,讓上勝町的葉子事業能夠排除競爭,並且在業界傳達出獨特、專屬的價值。
從地方創生的概念營造社區、凝聚群體意念,進而呼應最根本的人的價值,這是橫石先生的信念,也是發展出能和同伴「終身不退」,一起生活的「Irodori社會」基石。
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讓資訊工具通用化,讓創新更容易上手:荷蘭啟發式評估與紙上模型
「這個太難,我不會啦!」許多長輩在面對新事物時常有如此反應,但面對資訊化社會的來臨,長輩若不熟悉新科技的使用,變相等於訊息接收的弱勢族群。他們自己也知道,但難以應變,因為新科技的使用體驗陌生、有挫折感,進而讓他們產生距離感。
有著認知工程及老人福祉科技專業的Henk Herman Nap博士,針對科技的資訊呈現部分,提供啟發式評估(Heuristic evaluation),透過Henk先生整理的六大面向,讓我們更直覺的辨識出資訊的呈現有哪些不適當及不便利處,才有更多機會改善,也縮短與長輩的使用距離。
以下是針對啟發式評估六大面向的摘要:
1. 一致性:畫面的符號、標籤、按鍵、表單等內容,不論是位置、使用詞彙或含意都要一致。
2. 簡約:畫面呈現的要素不該包含鮮少需要或不相關的功能或訊息。
3. 意見反饋:畫面呈現的要素能讓使用者了解過去、現在及未來的環境狀態,即意使用者能夠透過畫面清晰掌握使用流程。
4. 控制:畫面呈現的要素能讓使用者能夠有效控制並有自由度。
5. 錯誤:畫面呈現的要素能幫助使用者辨識、判斷錯誤,並從修正錯誤,而這些要素是使用者認得且無怪罪意味。
6. 過載:畫面呈現的要素要盡可能降低使用者的記憶負擔。
除了啟發式評估,Henk先生也向我們分享紙上模型(Paper prototype),利用紙張及簡易的圖像化示意,讓構想的畫面可以快速實體化呈現給使用者進行測試。它的是工具易取得、成本低,且能夠加速產品修正的過程。
有了這些概念及工具,我們可以更準確、有效的創造出對使用者友善的資訊操作介面,更進一步,我們還能夠讓使用者實質參與設計、影響設計,達到概念更寬廣的跨域合作。
延伸閱讀:在高齡創新科技中看見人的需求
堆疊自立自主的公民意識,編織賦權復能的社福網絡:丹麥奧胡斯市經驗
「我知道政府有在推長照,但我不知道實際上我能用什麼?」這句話體現了民眾知道有福利,但不知道福利的全貌。這在丹麥奧胡斯市輔助居住科技中心dokkx負責人Mr. Ivan Kjær Lauridsen眼裡似曾相似,在丹麥高稅收下的「福利是權利」概念裡,保障公民權利及提升公民意識是他們推動健康政策的核心。
奧胡斯市具體怎麼做?他們以市府員工為基礎,建立出一套策略,其中三張從民眾的角度出發,分別為:
1. 賦權於民(power to the citizens):讓每個人可以自我詮釋生活品質 。
2. 讓民眾自立自主(we keep citizens away):讓民眾對自己生活的細節充分了解,對應要了解民眾對於理想生活最重要的是什麼,再提供市府對應的資源 。
3.與民同在(we are together with the citizens):讓民眾了解政府與民一同面對議題的態度 。
因此,民眾在接受長照初評時,就可以一併了解具體的福利和細節,初評時更將個案自己的目標及決心當作核心指標之一。因為他們明白,在日益加重的長照需求趨勢下,有效運用資源是關鍵,而有效的背後就仰賴積極、主動、識能良好的使用者。
讓公民對於自己的生活有目標,讓公民在面對失能的挑戰時有更好的意識及選擇權,讓復能及長照透過跨領域團隊合作及具實證且具經濟效益的科技輔具、訓練器材來達到最佳效果。所以奧胡斯市發展出跨領域團隊討論評估結果的機制,建置短期住宿型復健復能中心及創造居家實證訓練的方案,更建立輔助居住科技中心來促進輔具科技更親近於民眾。
「我們如何讓民眾有責任與能力地使用科技,藉此增進自立自主?」這是Ivan先生留給我們的大哉問。
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找回主動權,維持生活自主,是讓我們生活優遊自在的不二法則。面對老化的困境固然苦惱,但另一面則是進一步「覺醒」的契機,爬出泥淖不能單靠自己掙扎,希望借鏡日本、荷蘭、丹麥的經驗,我們都能找出屬於自己與台灣的突破口。
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作者簡介
莊耕臺,聚焦在高齡與故事的青年,因為阿嬤栽入失智圈,現在只求不失志。