【國際週專欄】雙連雙據點,打造新莊在地安老藍圖 — 專訪雙連安養中心蔡芳文執行長

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文 | 銀享全球實習生 王若馨、實習生 莊耕臺、銀享全球 蔡欣潔

提及台灣長照機構的典範,大家必然不假思索地聯想到雙連安養中心 — 位於北海岸三芝,經由蔡芳文執行長及雙連教會團隊深耕多年,那充滿關懷及人情味的福地。15年的在地經營,雙連成功凝聚了41種跨專業的服務團隊,並建立出一套連續性的長期照顧服務模式,不但深受政府肯定,近年來更是中國地方政府、民間團體爭相參訪並積極學習的指標性單位。

開啟你的在地安老新視野,社區關鍵人物系列採訪報導

第三屆「銀浪新創力國際週」將於2016年10月13–17日盛大舉行,今年主題訂為「設計我們的第三人生–科技力x社區力」,將導入國內、外銀髮創新服務案例,提供國、內外跨界對話交流平台,打造具有台灣特色的銀髮創新生態圈。由於每一個社區掌握的銀髮資源及承載的照顧能量不盡相同,銀享全球自今年開始進行台灣在地安老案例研究與蒐集,並開啟「社區關鍵人物」系列採訪報導,藉此梳理台灣各個社區打造生活支持網絡的特色,帶您探討台灣銀髮服務的本土創新可以有那些風貌。

雙連延續三芝經驗,打造新莊區的在地安老藍圖

近年來,在地安老(aging in place)、活躍老化(active aging)已成為全世界在銀髮領域持續高呼的名詞。在台灣,無論是政府公家機關以及社福相關單位,都積極朝這個方向建構台灣面對超高齡社會的能量。這一次,銀享全球來到了雙連社會福利慈善事業基金會在新莊地區開設的兩個社區據點:「新北市新莊頭前公共托老中心」及「雙連新莊社會福利中心」,欲了解三芝的服務精神,如何從市郊延續到極具發展潛能的新莊正都心。

「社區照顧最重要的,就是提升服務可近性,而且無論長輩健康或失能,在原來的生活環境中,就能接受到服務,落實在地老化的精神。新莊兩個據點是雙連創新的想法,銀髮產業應該是多樣、多元發展的,而不是一直擴增機構床數,這不是雙連所要的。」蔡芳文成功創立台灣著名的長照機構 — 雙連安養中心之後,自2014年開始將服務觸角延伸至新莊。

我們請教雙連為什麼來到這裡,開展有別以往機構式的服務,蔡芳文感性地分享著他的理念:「雙連在三芝發展的是多層級連續性的照顧模式,在此機構式照顧中,又分別有安養、輕度養護、中度養護、重度養護、失智、臨終關懷等一條龍式服務,同時也發展社區、居家、創新研發、人才培育、東南亞國家的管理顧問,這是三芝的模式。那麼新莊要發展什麼模式呢?我們認為應該要善用過去經驗,但來發展不一樣的服務形態。」以長者為尊的理念,讓蔡芳文深入看見長輩的需求,並且相信社區照顧是未來趨勢。

三芝除了安養中心外,早在10年前就開始推展社區與居家服務,新莊兩個據點便是以「在地安老」的精神,發展社區式與居家式的服務。雙連新莊社會福利中心,是2000年安養中心長輩感念雙連的照顧,捐贈位於新莊副都心地段(現在該地已轉為正都心)的土地,讓雙連有機會打造一棟全新的大樓,台灣的銀髮服務組織鮮少有機會能從頭打造理想的服務空間,這就是善的循環吧!因為這個機會,蔡芳文有極大空間揮灑他心目中的在地安老藍圖,新大樓由外而內在在都可以看見雙連巧思,雖然尚未開始營運,我們已經開始期待!

極具發展潛力的新莊,提供多元新型態長者服務

「新莊人口密度相當高,思源路及中正路從以前的副都心至今變成新莊的正都心,加上未來機場捷運疏通後,往後8至10年發展起來,相信人口量會更大。『頭前公共托老中心』及『新莊社會福利中心』未來對社區提供的服務,必定能成為在地老化的重要據點。」蔡芳文為我們細細描繪著他所看到的未來,蓬勃發展的新莊,好似在我們面前生動展開。「我認為,新莊這邊的家庭結構、上班族、城市人口組成的形態會與雙連安養中心所在的三芝很不一樣。所以雙連團隊在新莊和三芝的願景也不會相同,」蔡芳文強調。

「在新莊,以社區為基礎,我們正在評估透過什麼樣的服務,才能讓長輩留在自家或社區;同時也增加雙連在三芝無法做到的項目,例如:休閒下午茶、復健診所、培訓中心…等。」從這句話可以感受到蔡芳文對於社區照顧藍圖已有完整規劃,正在一步步實行中。

從雙連新莊社會福利中心的陽台望出去,便可看到周遭林立的新大樓,明顯感受到正蓬勃發展中的新莊。

目前新北市政府推動一區一日照之政策,但蔡芳文在訪談中表示:「這是政府從有限資源下推動的政策,從雙連的角度來看,由於新莊地區的人口密度高,服務需求量在評估上也較高,該區僅有一日照是遠遠不夠的,所以雙連不僅在長輩捐贈的土地上興建新莊社會福利中心,結合多元的功能,包括:復健診所、人才培訓場所、日間照顧中心及社區餐廳;同時還承接頭前公共托老中心,試圖連結新莊在地居民,提供完善且符合需求的社區照顧服務。」

頭前公共托老,創造老老互助的美好

頭前公共托老中心營運至今已超過兩年,以復健、健康、樂活為三大發展特色。兩項重點服務分別對應不同需求的長輩所設,「銀髮俱樂部」讓健康長輩參與健康促進活動、休閒娛樂及益智文藝活動,豐富長輩們的日常生活;而「日照中心」則是具備輕、中度失能及失智長輩在日間活動的空間,並提供專業復健、多元休閒活動及照顧服務減輕家屬負擔。

「在頭前公托可以看見一個很有趣的現象,便是『老老互助』。」蔡芳文溫柔的笑意溢於言表。在雙連團隊的鼓勵下,許多銀髮俱樂部的健康長輩會主動協助日照的失能長輩,滿足他在生活中的陪伴需求,譬如做運動、用餐、散步等。「你看看『人』這個字之所以由兩撇組成,就體現了人是彼此互助、互相扶持的概念,如果人不互相幫助,也就不像『人』了!」蔡芳文笑談他的想法,還俏皮地舉起兩隻手指頭,擺了一個「人」字。

目前在新北市共有22間公共托老中心,透過銀髮俱樂部與日間照顧中心的搭配,讓不同需求的民眾可以在中心獲得需要的服務。新莊頭前公共托老中心已成為眾多公共托老中心之標竿,不僅僅擁有相當好的服務輸送流程以及優秀的照顧人力,更透過團隊的努力,促使中心長輩展現互助精神。而此精神也是目前發展社區型服務中,最重要的元素之一。

新莊社會福利中心,嶄新大樓,貼心服務

「社福中心的核心理念是創造價值而非產值,提供在地居民需要的服務,才是雙連應該做的,」蔡芳文語帶堅定地說。今年即將上路的社福中心,設計規劃上相當完備,每層樓都有不同的定位,全新的服務怎麼讓當地的阿公阿嬤知道呢?雙連對外推廣策略,就是將口碑做出來,自然而然就會吸引在地民眾參與及認同。「我腦海中的未來圖像,是在社區裡打造一個舒適、可自然凝聚周遭民眾的舒適場域;中心一樓是診所、二樓是日照、三樓是培訓中心、四樓是餐廳,尤其餐廳可以讓周遭居民、小家庭與上班族進入用餐、喝下午茶,因為我們有中央廚房,所以也能製作便當並送到附近獨居長輩手中。」

新莊雙連社福中心一樓招牌,尚未營運前,已經吸引一對年輕情侶詢問4樓「複合餐廳」能否用餐,可見該中心也對年輕人俱有吸引力!

什麼是社區照顧發展的成功關鍵因素呢?

團隊是開創一個嶄新社區照顧的重要關鍵,與鄰近外部單位合作是服務順利推展的成功因素。

新莊頭前公托與社福中心的團隊成員,大多是過去在三芝培育多年的人才,雙連邀請他們一同來到新莊打拼。「我對現在的團隊相當有信心,因為他們具備豐富的照顧經驗,又願意深入了解新據點的生活地理環境,成員夥伴都相當適任。」蔡芳文肯定地說道。經營一個多樣多元的服務據點,雙連團隊不僅要能文能武,更重要的,還要連結在地資源,蔡芳文認為「在社區照顧的領域裡,最需要的就是多重專業的合作,彼此貢獻專長在社區當中,才能打造真正適合社區的服務。」因此像是鄰里長、社區發展協會、診所醫院、政府部門…等,上述都是雙連在新區域開展新服務時,積極尋求合作的對象。

蔡芳文說:「未來我們可期待的是,新莊頭前公共托老中心與社福中心分別結合更多資源,例如雙連與浩鑫科技公司共同研發的HOCA智慧居居服管理系統,將智慧科技融入服務輸送當中,助於專業人力在服務時有更好地發揮,並透過跨專業合作,讓周遭民眾對這兩個據點服務有感。在未來長照服務法甚至是長照保險上路後,相信民眾會知道更多元社區型服務的選擇。新莊這兩個社區服務據點,便是讓長輩得到適當的服務、提供長輩舞台、進而有成就感,並隨之產生對自我認同、願意落葉歸根的地方。」這,就是雙連目前在新莊正努力的方向。


若想實地走訪雙連位於新莊的社福大樓,那您不可錯過:

2016 銀浪新創力國際週 — 案例參訪 ( 報名請上https://goo.gl/Cr2JUb)


2016 銀浪新創力國際週 — 設計我們的第三人生:社區力 x 科技力

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作者簡介:

王若馨,剛畢業於成功大學生命科學系,喜愛嘗試新事物、接受挑戰。因緣際會之下接觸了高齡議題,燃起想要對台灣高齡社會現象有所貢獻的熱情。雖然台語不「練鄧」,但依舊不減信心的持續學習高齡相關知識。期許自己未來能讓更多創新能量投入高齡相關領域,共創老年生活的不同可能性。

莊耕臺,聚焦在高齡與故事的青年,畢業於臺北醫學大學高齡健康管理學系。近兩年因緣際會造訪日本以及英國,吸取高齡經驗,並汲汲營營地參與各項相關活動。喜歡聆聽故事,也喜歡筆耕,更喜歡兩者交織之下,彼此醉心的剎那。

蔡欣潔,銀享全球專案經理,曾任職社團法人台灣居家服務策略聯盟。2014年夏秋之際,二度探尋歐洲長照實況,花了107天走訪法國、瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、荷蘭、瑞士、德國、英國,展開「建構台灣以人為本的老人照顧想像之旅」專案,同時拍攝「八十歲的想像」紀錄片。夢想將資源整合,創造適合長者的生活環境及照顧模式,為人類的晚年生活帶來幸福。

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