文 ｜ 銀享全球活動志工 呂明心
銀享全球於 104 年 6 月 3 日在社企聚落辦理全台唯一一場「銀享小聚Global Startup Search（以下簡稱 GSS）」。活動內容不僅包含邀請橫跨產、官、學的專業評審甄選優秀的台灣銀髮新創企業，代表台灣參與銀享全球與矽谷社會企業 Aging2.0 所辦理的 GSS 全球線上競賽，更邀請參與 2015–16 年史丹福銀髮設計競賽全球大賽之學生團隊「Potalk」與「PicMemory」分享參賽心得。一場跨世代民眾、跨領域人才參與的銀享小聚，讓大家洞見銀髮產業在地發展現況與未來創新契機。
銀髮服務發展重點：在地創新、社會參與、健康生活
此場銀享小聚共有 6 家台灣銀髮服務新創企業參與競賽，最終由提供體感復健系統服務的「龍骨王」團隊獲勝。概觀 6 家企業的提案，皆是以科技輔助為基礎，著重於提供復健、長照與行動安全服務，部分企業以照護機構為目標客群（各企業團隊提案介紹可參閱報導：銀享小聚回顧（1） 台灣銀髮新創企業角逐躍進 Aging2.0 GSS 國際大舞臺）。現場評審群針對這 6 組提案提出建議，認為未來銀髮產品或服務應多以普羅身心狀況穩定的銀髮族為目標對象，藉由本土化的創新產品或服務，提高銀髮族的社會參與並維持其健康生活。
輔仁大學心理系黃揚名副教授說道相較於國際，台灣銀髮產業市場小，但照護產品已相當多元，因此須強調產品的獨特性與差異化才能提升競爭力。黃教授也提到多數的銀髮長輩是健康的，應從他們日常生活中所面臨的困擾，或甚至被他們所忽視的問題切入（如銀髮保險與理財服務），並在同時考量市場成熟度的因素下發展幫助他們提高生活品質的產品。工研院產業服務中心主任室陳幸雄總監也提醒新創企業：「要以使用者為中心，回到我到底要解決什麼問題，而產品如何解決這個問題的痛點，並能商品化，才能顯現出產品的投資價值所在。」
多位評審也強調銀髮產品與服務應要能幫助銀髮族群成功老化（即避免疾病和失能、從事社會活動、維持認知與身體功能），協助銀髮族群找到生活目標，在身心退化的情況下還能有自尊地生活。智榮基金會龍吟研論李竺姮營運總監評論：「主角是長者，所提供的服務是要優化他們的日常生活藉此提高他們的自尊，並非提供 care giver（服務提供者）。而服務或產品要商品化，就必須擴大 user test （使用者測試）。」弘道老人福利基金會新北服務處陳奐宇主任表示產品或服務設計者必須了解普羅高齡者的生活，確切了解他們的需求，尤其銀髮族的社群經營相當重要，但在此次的提案中並未看見。
史丹福銀髮設計競賽學生團隊 Potalk、PicMemory 呼應銀髮族需求重點
Potalk 與 PicMemory（拾時）是從銀享全球 2015 史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽脫穎而出的學生團隊，並代表台灣至美國參與 2016 史丹福銀髮設計競賽全球大賽。此次銀享小聚的活動中，兩團隊向現場觀眾介紹作品並分享參賽經驗，他們不約而同提到使用者中心設計（User Centered Design）、使用者測試的重要性，而其產品的共通點皆是在日常生活中提高銀髮族的社會互動與維持心智功能（產品說明請參閱報導：2015史丹福銀髮設計競賽亞洲區大賽 決賽團隊巡禮）。Potalk 是由來自交通大學機械工程研究所的學生團隊所設計，團隊成員董欣宜說道：「藉由銀享全球的活動，我們改善了產品的人機互動問題，從使用者測試中更加理解使用者的需求。」而 PicMemory 則是由來自臺灣大學資訊工程研究所的團隊所設計，團隊成員李泓其省思參賽過程，並提出建議：「迭代設計、使用者測試與商業模式對於銀髮產品設計而言非常重要。」
這場銀享小聚不僅帶領大眾了解銀髮服務發展現況，也整理出未來銀髮創新服務設計的重點，期待關注銀髮議題的大眾與專家能將這些經驗學習應用在銀髮產品與服務開發，優化銀髮族的生活。而銀享全球將持續藉由國際論壇與競賽活動，為銀髮服務新創企業與學生團隊提供在地與跨國資源，本年度活動包含企業提案競賽2016 Aging2.0 GSS、2016–2017史丹福銀髮設計競賽 — 亞洲區大賽、2016國際週：設計我們的第三人生，詳細資訊請參閱銀享全球官方網站，歡迎對銀髮產業有興趣的大眾一同共襄盛舉。
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GSS 活動延伸閱讀：全球銀髮服務新創企業大搜查 (Global Startup Search) 入圍團隊巡禮
作者簡介：明心就讀國立臺灣大學生物產業傳播暨發展學系研究所，為 Human Performance Technology Lab 的一員。研究興趣包含人機互動、數位學習以及高齡科技等領域，也擅長於媒體寫作、平面與空間設計。
