文｜齡創
想到銀髮創新，你會想到什麼？多數的人大概都是醫療照護相關的創新，從六月中剛落幕的台灣國際銀髮族暨健康照護產業展，也應證了這樣的刻板印象。但其實一直以來，持續有業者在銀髮創新的其他領域做努力，這次我們就從親情維繫這個角度出發
第一個要介紹的例子有點年紀了，但背後的運作的精神很棒，就跟最近火紅的日本軟銀影片有異曲同工之妙。
在電子郵件流行一陣子的年代，Presto 就推出了一個服務，他們把郵件重新編輯，然後用發傳真的方式，把郵件傳給沒有在使用電子郵件的人。想當然爾，這項服務的主要客群就是對電腦心生恐懼的長輩們。
這個服務有幾個成功的點：
- 利用最簡單的設備、幾乎不用操作的方式，來讓長輩受惠
- 因為傳遞的是透過電話看不到的影像，所以不會有強烈的親情取代感受
- 有人幫忙編輯文件，可以讓長輩將文件展示給三五好友看，提升幸福感
雖然現在電子郵件也越來越退流行，但這種把東西印出來的服務，大概還會持續一陣子。畢竟，對多數的人來說，對印出來的東西還是有那一份特別的情感。至於在智慧裝置流行後出生的世代，大概就不一定會有這樣的感受了。
建構在照護關懷下的創新
可能是親情太難被商品化，所以很多親情維繫相關的創新，其實都是方便子女可以知道獨居爸媽的身體狀況，類似的產品實在非常多，我們也會另外幫大家做介紹。這裡要介紹一個不僅僅可以知道爸媽身體狀況的產品，也提供了其他形態的服務。
這個產品是在Aging 2.0 Pitch-for-Pilot中出線的產品 Ally 。這大概是我看過最不像居家監控產品的東西，外表看起來就像一個音箱，有兩個主要的按鈕，然後音箱上有時候會出現一個圖示。
這個設備和app結合後，可以做日常活動的提醒、紀錄；也可以和居家設備連結在一起，就可以用來做溫度調整、警報系統等等。當然上述的功能都和親情維繫沒有直接的關係，這個設備最酷的就是，可以透過app留言給長輩，然後長輩也可以用語音回覆。另外，他們也鼓勵家人朋友形成一個照護圈，所以當設備偵測到長輩有狀況的時候，圈圈中的人可以知道誰已經去處理了，避免因為時間的延誤而發生一些憾事。
親情創新的其他可能性
難道親情創新只能建構在照護關懷下嗎？其實也沒有那麼悲觀，只是到底要怎麼利用科技去傳遞親情，是需要好好花一些力氣想想的。在這裡想讓大家看看一個廣告，這是對岸錘子手機中的一項服務：遠程協助
這影片完全點出了年長者使用智慧手機的痛處，透過這個服務，讓子女可以盡點孝道，促進親子間的互動。雖然這個技術本身並沒有那麼創新，但用這樣的方式包裹呈現，我想應該幫他們多賺了不少鈔票，而且一次至少賣出兩支手機！
在台灣，瑪帛科技的Mabow Gate，也希望讓科技不再是門檻，讓思念可以被看見。他們的產品讓長輩可以用自己最熟悉的電視來和女子視訊，除了聽聲音之外，也可以看到子女的影像。這個部分和Presto的理念是類似的，不過要使用Mabow Gate一定需要有網路設定 （可能因此降低使用的意願），不像Presto只需要有台傳真機就可以了。
2015年起他們進而推出了瑪帛金孫的服務，讓子女可以付費，由這些虛擬的金孫來跟家中的長輩問安。這個想法看似有趣，不過確實挑戰了親情是否可以被取代的禁條，雖然地下電台的主持人，某種程度來說也在做類似的事情，但那畢竟是長輩自己心甘情願的，且他們會覺得自己跟主持人的關係是建立在商品的交易上，不是在情誼的交換上。金孫服務，雖然也沒有意圖要取代親情，但怎麼做才能避免外界有這樣的印象產生，是需要審慎思考的；事實上，從他們將服務的定位從金孫轉變為爺奶秘書，大概就是一個市場性的調整吧！
今年陸續會有居家機器人Jibo & Zenbo上市，能否透過一些app的開發，讓這些機器人可以代勞維繫親情，是業者們應該積極探索的。開發時，業者們要謹記：
- 探索親情的本質
- 親情之中哪些元素可以被取代、哪些不可以被取代
- 能否針對不同的親子關係，做出客製化的安排
期盼未來有更多輔助的軟硬體，讓親情可以有更好的維繫，我們下回再見~
