2017銀浪創力國際週-長照社群力工作坊回顧
文 ｜ 銀享全球活動志工 吳艾文、銀享全球 王若馨、銀享全球 蔡欣潔
台灣照顧界，不論是醫療體系或是社福領域，我們的評估、評鑑制度僵化，似乎缺少那麼點人性溫度，然而「照顧」就是跟人有關的工作，有溫度的服務應該是我們絕對不能忘記的初心！
試問，讓你進入照顧領域的初心是什麼呢？
高瀨比左子具有介護福祉士、社工師、介護支援專員之執照。自2012年起開始舉辦介護咖啡聚會活動，活動開辦以來，共超過5000位以上照護和其他不同領域的朋友參與了活動，除了在一般的咖啡館舉辦活動外，亦也會前往各中、小學舉辦走動式咖啡聚會活動，以及前往一般企業、大專院校等舉辦提升技能的讀書會、演講、規劃各種合作企劃和辦理引導師（facilitator）培訓課程。
投身介護業界12年的實務工作，高瀨比左子認為介護工作者本身、受介護服務者…等，對於日本介護福祉士這個職業應該要更為尊重，同時也希望能夠使日本介護業界擁有更好的氛圍，翻轉介護界的整體印象。她以溫暖且舒服的氣氛作為改變策略，成立介護咖啡聚會，建構介護人才交流互動、相互支持之平台。
長照，不是政府事、不是專家的事，而是每一個人的事！
高瀨比左子也許不是什麼大人物或領導階層，從一個平凡的介護福祉士(照顧服務員)，勇敢站出來引導多元「對話」，經營有溫度的社群，甚至引導不認識這個領域的人都認識了長照！從家庭照顧者、企業代表、公部門、社區組織、長照不同職種的專業人士、基礎教育的中小學學生，都是她邀請對話的對象。
因為這個溫暖的對話聚會，讓大家重新思考與想像：「我們理想的照顧現場應該長什麼樣子」。
我們認為，台灣需要更多這樣的小人物大英雄
第四屆銀浪新創力國際週特別邀請日本介護界眾所矚目的未来をつくるkaigoカフェ (中譯：開創未來的介護咖啡聚會)創辦人高瀨比左子進行工作坊，帶領台灣實際看見長照社群的經營究竟如何實踐，如何轉換為正向的人才活水！
以下為工作坊的活動紀錄：
照顧，究竟是一個什麼樣的職業？
高瀨比左子：「以人為對象，極具創意及深度的服務業！」
五年前，高瀬比左子在社群網路上發起 Kaigo Café 的聚會。由一開始僅五人的私人聚會，經口耳相傳，逐漸發展為吸引各領域的人們一同交流與傾聽的場域。
「在日本，開創未來的介護咖啡(未来をつくるkaigoカフェ)通常會配著茶點，在輕鬆愉快的氣氛中進行。」高瀬比左子以淘氣的語調告訴我們，「就麻煩大家想像桌上有些點心和飲料吧！」
當 Kaigo Café 來到台灣，帶我們重新探討「如何傾聽？」
「設定適當的討論主題是十分重要的，過於窄化的問題會限制能交流的對象。」高瀬比左子回答一位參與者的疑惑，「在這個空間，需要互相傾聽不同領域的人如何面對共同的議題。並將意見串聯，思考後續疑問。」而其中推動對話、讓內容不要流於閒談或激辯，則需要引導員從中穿針引線，適時推動話題。此外，介護咖啡不單只是各領域的人員對長照議題的討論集會，更是照護員能吐露真心話的心靈港灣。
Let’s do it！坐而言不如起而行！
讓我們開始經營自己的介護咖啡聚會
令高瀬比左子驚訝的是：當日與會的成員背景差異之大，職業從護理專業到航空業都有。許多人可能不具實際的長照工作經驗，僅是因為想更了解長照議題而來到工作坊。因此，當日的討論結果自然有著多元的發想。
café. 1 孤島不孤，在島與島間划船：如何確保長照人才？
當分享這個議題的討論結果，所有人一致認為改善工作環境是最現實且顯而易見的話題。包含了薪資的提升、制度的改善、合理的工時以及輔具設備的支援。在工作氛圍的調適上，舉辦活絡交流與新知的月會，或鼓勵其參與聯誼與放鬆活動。應該要用運制度協助照護人員能維持職場上或職場之外的社交網絡，不要只封閉於職場或公司，讓照護人員得到工作之外的喘息與活力的保持。
另外，社會大眾與被服務者的認知也需要被澄清。台灣社會對於照護人員專業認同的不足與不尊重，都顯示忽略了服務行為背後龐大的「情緒勞動」問題。護理背景的成員提到，家人一開始會認定提供喘息服務的照服員為傭人，是經過詳細的解釋與分析其工作內容才改變想法。需要更多的宣傳教育與明確的工作標準化，才能導正社會對照護人員的誤解，使該職業獲得尊重與認同感。
café. 2 創造共生社區：推動社區營造從何處著手？
將長照社區化，是日本極力推廣的方向。在台灣，若能藉由學校教育與適度的宣傳來提升居民自覺，則能活絡社區的聯繫。而當居民都認同營造社區是重要的事情後，則需要確認社區的需求與共同的目標。為此，要能統籌生活圈內的資源。
而對於如何增加社會對於長照議題的積極性與主動性，高瀬比左子認為提供解決方法的並不是個人，而是透過建立一個交流的平台，尋找不同領域新的接觸點，凝聚大家的共識與集思廣益，最後找到解決問題的方法。
以下為各組討論的照片錦集：
開創未來的介護咖啡(Kaigo café)聚會，重新審視照顧價值
每年的銀浪新創力國際週「工作坊」，其實就像 Kaigo Café 的聚會一般，來自各域對長照議題感興趣的朋友，得以循序漸進的針對議題深入討論，並結識新的交心夥伴。
令人欣慰的是，這場工作坊還有九位國際與會者，包含來自泰國 SCGElderCare 的 Wissawin 與 Poomrat，以及來自香港的路德會社會服務處的腦玩童團隊，為工作坊增添更多元的視角。
「長照社群力工作坊」結束後，工作坊主持人，同時也是銀享全球共同創辦人 Deborah 認為：「多元背景彼此分享是很重要的一件事，對話衝擊會強迫你用不一樣的方式去思考，幫助你從不同脈絡看待習以為常的事情，也因為促進對話的平台設計，讓這樣的對話衝擊能夠發生，自此，我們能發現介護咖啡(Kaigo café)聚會的價值。」
最後，感謝所有參與的朋友，因為你們，讓台灣展開了開創照顧未來的對話聚會！
長照社群力工作坊的相簿：https://goo.gl/DcvP9Z
延伸閱讀：【國際視角】長照人才培育：如何創造一個讓介護員也能彼此分享的環境？
作者簡介：吳艾文，想從高齡看見全齡的可能。喜歡故事，覺得人生就是最好的劇情。目前與學業奮戰中。
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