台灣高齡化議題越來越受各界重視，長照2.0也將於11月啟動試辦，但國內照顧人力缺口卻始終缺乏有效因應措施，雖然大專院校廣開長照相關科系，但投入率和留任率都相當低，為此，J.P.Morgan美商摩根大通集團以實際行動支持弘道老人福利基金會和銀享全球展開長照人才培育計劃，預計培育175位長照人才，並將從中挑選5人分別前往英國與荷蘭實習，學習更多元與全面的照顧模式。
參與該計劃的從業人員15日起一連兩天在張榮發基金會國際會議中心參與社區整合服務工作坊，分組學習英國 Age UK 整合照顧服務與荷蘭Buurtzorg鄰里照護服務，透過兼具實務與管理經驗的國際講師，帶領學員認識這兩個在當地都相當成功的服務模式，同時也帶領學員們一起思考、演練如何將國際經驗有效地融合、運用於自身服務的領域，透過創新的人才培育模式，刺激台灣長照產業進行全面提升與轉型。
延伸閱讀：
他是民宿主人，也是buurtzorg 教練-荷蘭工作坊講師Wil Hollands專訪
信任是老闆給護理人員最重要的授權-荷蘭工作坊講師Madelon van Tilburg專訪
看Age UK如何為每位長者開立幸福處方-英國工作坊講師Chris & Jenny介紹
翻轉居服舊觀念 長照人才國際化
針對照顧人力缺口的問題，弘道老人福利基金會4年前開始推動走動式（All-in-one，簡稱AIO)照顧服務時就已關注到，因此透過更完整的月薪制度打造有願景的職涯規劃，果然吸引許多年輕人的投入，這次更連結銀享全球共同推動人才培育計劃，對象除了從業人員外，也將觸角延伸至校園，提供55個前進第一線實習的學習名額，幫助更多學生在畢業前有機會進一步認識與了解照護產業，進而願意在畢業後全心投入；從業人員部份，著眼於專業能力的提升，預計透過一系列的工作坊和實作課程設計，將國外標竿模式培訓完整導入台灣，透過兩個梯次的工作坊，帶領他們思考如何提升與改善現有服務方式與思維，更提供難得的機會到英國、荷蘭進行一個月的實地學習。
弘道老人福利基金會執行長李若綺表示，真的非常感謝摩根大通這次投入500多萬元資金來支持長照人才的培育，這次計劃希望提供對照顧產業有興趣的學生們第一線的學習場域，從中獲得技術與知識教導，在預計招收的55名學員中，希望未來有8成可以確實投入第一線的服務；而在從業人員部份，則將提供120個名額給缺乏培訓機會的單位或照顧服務者在職學習與提升專業能力的機會，未來也希望其中8成學員可以在所屬單位完成照顧改善計畫，甚至期許7成參與者在所屬單位能成為團體領導者的角色，提供長者更良好的照顧服務。
李若綺指出，這個計劃不只提供學習場域，更希望對於政策制度提出建議，因此，預計明年9月，將從學員中挑選出5人分別送往英國與荷蘭進行一個月的實地學習，同時也期待這些學員回國後可以將學習到的培育模式與政府面對面分享溝通，並能提出有效的發展照顧人力建議給予政府；此外，基金會也將在明年度舉辦兩場分享會，讓參與培訓的學員向更多人分享他們的收獲，讓計劃效益可以再擴大。
李若綺也表示，該計畫最後選出送往英、荷培訓的人員，很有可能是來自第一線的照顧服務人員，這將有助於扭轉國內對於居服工作「低薪、低成就」的觀念，讓更多人了解，其實只要透過良好的制度規劃，一樣可以培育出優秀傑出的照顧服務人員。
摩根大通關注就業議題 培育國際型長照人才不遲疑
摩根大通向來熱心公益，善盡企業社會責任。摩根大通台灣營運長汪慧玲表示，自2004年起公司就已持續支持多項助學計畫及慈善活動。近年有感於台灣高齡照護問題嚴重，及摩根大通充分認識到在地就業力培訓的重要性，故支持弘道及銀享全球進行此一跨國長照人才培育計畫。
汪慧玲指出，此次計畫主要針對一線居家照顧服務人員和青年學子，他們都是台灣勞動力發展中，失業率較高且成就感相對低的一群人，「我們支持這項計畫的目的，就是希望透過階段式的養成教育，重新賦予一線照顧人員投入工作的責任感與尊榮感，使他們能透過實地的學習和教育訓練，成為轉化台灣照顧服務模式的尖兵，共同打造台灣成為落實在地安老的高齡幸福國度。」
協助爭取此計劃並規劃國際培訓相關事務的銀享全球執行長蔡昕伶指出，長照產業在許多國家都可以創造新的產業模式並帶動更多就業機會，為什麼台灣不行？「事實上，台灣擁有完善的醫療和社福體系，以及高品質的專業人力，但因為缺乏好的引導，讓我們一直無法更有效地將優秀人材帶入照顧產業，進而創造出更好的服務效能與價值。感謝美商摩根大通集團的支持，讓這次計畫有機會導入國際標竿的服務模式，希望透過『破壞式創新』的思維來打破我們對於照顧人力培育的固有想像，透過多元培育計畫，讓高速老化的台灣社會能加速提升人才及服務質量，進而翻轉台灣長照產業。」
照顧秘書：「出國進修？從沒想過會發生！」
針對這次相當難得的培育計劃，許多弘道第一線服務人員也透過主管的鼓勵與推薦報名參與，其中包括27歲的社工師許意偵與50歲的照顧秘書溫淑霞。
曾是安親班老師的溫淑霞投入居家照顧服務快2年，對於有機會參與這次的培訓，甚至是爭取出國實習，她說：「這是我從來都沒想過會發生在我身上的事！」但她也充滿好奇與期待，尤其對荷蘭Buurtzorg「鄰里照護」特別有興趣，因為和弘道目前在推動的AIO照顧服務都同屬於小型團隊在小區域集中服務的模式，她希望了解荷蘭Buurtzorg如何能成功地廣泛推動；也希望透過工作坊，去了解如何將社區的資源與需求串在一起，讓社區的資源整合更為緊密，甚至達成社區共聘，將照顧費用減低，就像Buurtzorg的創立初衷：「用更少的花費提供更高品質的服務」。
而從亞洲大學社工系畢業的許意偵投入弘道的服務也已經3年多，主要工作內容是針對帶領的照顧團隊進行服務的協調，從接案、開案、與家屬溝通、確認服務項目、人力排班派班，到後續追蹤、媒合其他資源等，工作中，「協調團隊」 是很重要的一環，因此讓她同樣對於荷蘭Buurtzorg「鄰里照護」模式很感興趣。
她表示，在Buurtzorg「鄰里照護」團隊中，雖然有10多人，但仍運作非常自主、有默契，沒有上對下的隔閡，她很想了解荷蘭團隊是怎麼管理、合作與溝通，進而幫助現在的團隊更有彈性、效率，使協調端與服務端能夠緊密串連，將來若有機會實地前往荷蘭參與第一線的操作，相信對自己一定會有更大的幫助，此外，身為第一線服務人員，許意偵對於照顧人力的缺乏也相當有感，因此很期待透過這次的計劃，可以吸引更多人投入這個工作。
15、16日登場的國際工作坊中， 來自英國的Age UK透過整合照顧服務部門與訓練有素的「志工」，陪伴長者共同設計、量身訂做健身計畫、服務內容，並提供高齡者包括經濟、健康與照護、福利、家庭及社區等多方面支持，讓長者們快樂並有尊嚴地度過晚年；而來自荷蘭的Buurtzorg「鄰里護理」，以科技搭配個人化需求，透過社區護士人手一部平板電腦，以及組織自行研發的專用系統，更即時、有效率地登錄客戶需求，確認病人的照護目標後，量身訂做各式醫療和居家相關服務。
【關於摩根大通】
摩根大通集團（紐約證券交易所：JPM）是一家全球領先的金融服務公司，擁有資產達2.5萬億美元，業務遍及全球。摩根大通在投資銀行、消費者及小型企業金融服務、商業銀行服務、金融交易處理以及資產管理等領域享有領先地位。作為道瓊斯工業平均指數的成份股，摩根大通通過旗下JPMorgan和Chase品牌為美國數百萬計的客戶以及全球眾多知名企業、機構及政府客戶提供服務。有關摩根大通集團的更多資料，請查閱www.jpmorganchase.com。
【關於銀享全球】
銀享全球是一家為銀髮相關組織及新創團隊提供國際交流、專業培訓與行銷服務的新創社會企業。我們著重在銀髮健康照護產業，以台灣的服務經驗為根基與世界連結，希望透過創新平台與多元的溝通管道，提供台灣在地銀髮健康照護相關組織來自全球各地的先進知識、經驗與資源，包括最佳案例的分享、相關組織的策略結盟等；同時，透過行銷傳播和管道媒合，將台灣在銀髮照護產業的成功經驗推廣到世界。為了落實「活躍老化」和「在地安老」以因應全球人口快速老化的趨勢，我們希望創造跨領域、跨世代和跨國界的交流平台，以工具加速知識的分享，鼓勵創新，協助台灣銀髮健康照護產業業者提供更優質的安老養老服務。銀享全球也針對銀髮養老與醫療保健產業提供跨國交流的策略諮詢、全球市場行銷、知識管理與活動策劃等相關服務。更多訊息：www.silverliningsglobal.com。
