荷蘭長照智庫Vilans與使用者共創自立生活
文｜銀享全球實習生 林筱茜
比台灣早先一步進入高齡社會的荷蘭，除了發展出廣為人知的博祖克（ Buurtzorg）鄰里照護模式、霍格威（ Hogeweyk）幸福失智村等，荷蘭亦積極運用科技的力量投入高齡創新方案的發展，其中，由荷蘭政府資助成立的國家級長照智庫中心 Vilans 更組織 eHealth 團隊，致力於推動科技導入長照服務模式的研究、傳播與實踐。
從歐盟到地方機構，你的知識型長照神隊友
如果說服務人員是顧客的好夥伴，那 Vilans 便是所有長照領域人員的最佳神隊友。 Vilans 由荷蘭政府投入資金成立以後，便致力於推動高品質長照模式的創新、研究，除了提供政府單位與照護組織發展策略及建議，更將實證研究的結果轉化為線上教材，提供長照專業工作者學習，同時也希望透過知識的轉化讓更多高齡者掌握目前的長照服務。
而作為國家級長照智庫， Vilans 的服務範圍不但跨足地方和國家，同時也投入在許多歐盟跨國合作方案，例如活躍與支持性生活計畫（Active, Assisted Living Projects，AAL）。
另外，在長照服務逐漸轉型為社區導向，強調在地安老的時代，社會卻普遍存在著一線護理人力不足的情況，荷蘭也不例外。為了改變這樣的困境， Vilans 成立了跨專業的 eHealth 團隊，包含工業設計、資訊科學、醫護等背景的博士級人員，嘗試將科技導入長照領域，以提升因人力不足而下降的照顧效率與品質。
「使用者是我們的最佳夥伴！」
對於產品製造商與服務提供者而言，使用者體驗（user experience）是產品/服務能夠成功的要素之一，而 Vilans 也深知這一點，於是在他們參與的許多合作計畫中都能看見「以人為本」的思維。
在 Vilans 目前主導的兩個 AAL 計畫項目 — 「eWare」與「MagicTABLE」 — 當中，結合了跨歐洲的研究團隊，與地方新創公司共同研究與開發產品，並進入服務現場實施場域測試。經由協助開發端與使用端連結所產生的測試回饋改良產品與服務模式，以符合使用者的實際需求。
舉 eWare 項目來說， Vilans 協助 Sensara 公司的生活感測技術（lifestyle monitoring）與 Tinybots 的陪伴型機器人 Tessa 結合，使原本對失智者單向的感測行為，藉由機器人對語音資料的蒐集與輸出轉為雙向的互動溝通，並建置雲端數據庫及行動應用程式，打造出 eWare 生態系統，透過 AI 人工智慧為個別用戶調整出適合的照顧生活模式。
如此一來，在降低對失智者的日常生活打擾、維持自立生活品質的同時，也能及時對異常狀況發出警示，使非正式照顧者及專業照護人員即使不用時常「盯著」照顧對象，也能及早做出相應對策，就這一方面來說，亦是減輕照顧人員的壓力並維持他們的生活質量。
科技不只來自於人性，更來自對生活的期待
「現在好好打拼，老了就可以享福了」，我相信這是很多人對「老」的某種憧憬。當我們年老，可能不再像以前為工作、家庭奔忙，反而多了很多時間可以為自己規劃，回歸到本應占人生很大一部份的「生活」。然而，不論是正常老化或因疾病造成的身體機能退化，又或是其他心理及社會因素造成的問題，我們期待的幸福老後生活有時會變得窒礙難行，這時科技確實是很有力的輔助工具。
就好比周傳久老師文章裡86歲的失能奶奶，她期待的生活便是留在最熟悉的家中，偶爾接待來訪的親友、到附近的護理之家參加活動，又或者上上網、聽聽音樂，只要有適合的輔助工具以及人員配合，就能開心享受她的日常時光。
在構思文章的過程中，我時常在「科技如何協助自立生活」的問題裡無法得出滿意的解答，後來我才發覺，當我用這樣的句型提問時就注定落入科技本位的思維陷阱裡。以科技作為主詞去思考「科技能夠做到什麼」，便忽略了科技的背後，是使用者有待解決的困擾和需求，以及他們對於生活的想像。所幸，有像 Vilans 這樣的組織關注並回應許多人內心真正的聲音。
【2020銀享全球海外獨家訪談系列二】失智者+智慧科技=自立生活！
於2020/8/9(日)前免費報名，取得臉書社團連結，觀看完整版影片：https://lihi3.com/e4ThT/blog02
失智者是否能夠獨立自主生活？ 對無止境反覆問答，失智者與照顧者有沒有更理想的生活互動模式？
荷蘭新創公司Tinybots掌握失智症照顧者在陪伴上的痛點，依照失智者的行為特質，設計出一款能夠協助其管理生活的陪伴型機器盆栽：Tessa。
Tessa成功排除了使用者討厭被照顧者監控的情境，並同時設計出既可愛又使人容易親近的外觀，讓使用者增加使用意願。
此外，從使用者經驗昇華到知識庫建立的策略，亦是Tinybots開發Tessa的一大值得學習及探究的關鍵。
在銀享全球海外獨家訪談系列中，很榮幸在系列二邀請到在這智慧科技與創新失智服務都有實作經驗的Wang Long Li先生來為大家分享。
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延伸閱讀：
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作者簡介：
林筱茜，銀享全球 2019 暑期實習生，就讀於中正大學成人及繼續教育學系。近期對於自己還擁有基礎台語能力感到非常幸運。
