文 ｜ 銀享客座專欄作家 巫瑩慧
銀享全球自成立以來，透過各種國際連結和創新知識的導入，捲動銀髮創新動能，翻轉高齡社會的未來。而人口1700萬，土地面積僅比台灣大一些的荷蘭，比台灣先邁入高齡社會，累積出回應這趨勢、值得我們借鏡的經驗。
2017年9月推出「銀享全球荷蘭銀髮創新參訪團」，本文為團員巫瑩慧的心得分享，從高齡照護、科技應用到創新城市，帶您看見長壽時代的全新可能，錯過此行的朋友快來讀讀荷蘭的銀髮創新篇章吧！
人生到了50歲，經濟邁入穩定，思想經驗漸趨成熟。時間好像變得比較充裕，不再需要像年輕時整日奔波，忙忙碌碌。是否要開始規劃退休後或未來的人生，他們有甚麼樣的娛樂或資訊需求，不但可以跟上時代的腳步、享受生命，同時更進一步維持身心的健康。
「50+」這個概念，在全球陸續吹起一陣旋風，嘗試翻轉傳統商業模式，荷蘭也不例外。讓我們就來看看，網路科技和電視媒體兩個事業，所開發的新藍海。
Klup：透過科技滿足 50+ 社交需求
荷蘭每年都有舉辦 5 0 + 專屬博覽會：50plusbeurs，從生活用品、醫療保健、食品、運動休閒等應有盡有。不過，由於家庭結構上，子女成年後不再與父母同住，所以即使社會開放，孤獨感和社交退縮，在高齡化社會中越來越明顯。
根據統計，43%的荷蘭成年人感到孤獨，8萬阿姆斯特丹人感到特別的孤獨，歐洲Ageing 2.0高峰會中曾經探討「科技如何解決高齡者的孤寂」。因此，如何使50+族群長久的維持社會參與，觸動了Klup公司的年輕創辦人，4年前發想。
2016年年中在育成中心開始運作，投注於一個專屬於50+的交友app。以經營生活中的共同興趣為主軸，從連結開始，然後聚在一起，大家共同擁有開心的時刻。重點在於思考：(1)交友的生活特性、(2)社群經營策略、(3)就業的價值與合作。
同時，該公司聘僱了這個年齡層的專業社群經理，投入自己心中理想的社群互動，如相約去划船、打球、一起做瑜珈等。藉著實際的體驗，蒐集第一手使用者資訊，讓這個app更貼近需求。所以，緊密的社群一個一個被建立，粉絲專頁充滿著用戶分享的最新線下聚會。
https://www.facebook.com/SLG2014/videos/740595366140445/
Omroep MAX： 50+ 專屬的視聽娛樂媒體
2002年Jan Slagter看見50+在電視收視服務上的需求缺口，他立志專注於這個族群的視聽娛樂，就此創立了Omroep MAX電視公司，並在2005年首次同時在電視與電台頻道上推出節目。接著2008年，推出了會員制的網頁平台，提供50+日常生活所需的資訊及管道。該年年底，會員數就到達15萬人，2009年會員數突破24萬人大關。該公司也在該年獲得荷蘭年度媒體獎，實質肯定了他們在高齡者視聽娛樂上的努力。
Omroep MAX在2013年推出專屬的MAX雜誌。從電視、電台、網頁資訊平台到雜誌，打造綿密的生活資訊網絡。目前電視節目非常多元，也具獨特性，比如說：請退休的體育部長主持運動節目；製作像「不再孤獨」的系列性專輯，以長者的生命故事，去探索如何讓他們融入社會；幫在海外從軍的年輕人，製作國內家人的生活近況，然後在兩個地方播放等。每年還會製作幾集現場實境手術節目，讓民眾更增加對疾病和醫療的認識。他們不但節目有開創性，連環境上的空間設計也具巧思。
https://www.facebook.com/SLG2014/videos/740789712787677/
經營策略
1. 核心理念
Klup 建立社群平台，滿足獨立自主的熟齡族群追求社交、消除孤獨的活躍生活。同時避開媒合情愛的元素，將焦點聚集在健康快樂的軸心理念。
最新升級的2.0版，有組織活動的功能，只要線上透過科技找出地緣關係，用戶在線下就會自主的發起社交活動成為好友，使用者通稱為Klupper，可以自己安排活動內容。從「交流」中，建立互相的施與受，更具有相伴和療癒的作用。
荷蘭是個多種族的國家，以往不同信仰有各自的社群和節目，Omroep MAX 採開放的態度，將銀髮視爲是契機，而不是威脅。尤其也整合年輕人的想法，共同找到協調點和交集。因此，雖然是以50+為立足點，卻可以不論年紀、性別，將收視對象擴及各族群，比其他電子媒體有更多和更廣的觀眾。光是收視第一名的料理節目，觀眾就大約有300萬人。
2. 費用收取
Klup 目前持續募資，但對使用者不收費。希望透過志工或使用過的人將口碑相傳。等到有一定的使用量之後，再跟相關廠商收取費用，目前有6,000人在使用他們的APP。
Omroep MAX 創辦了會員制，只需繳7.5歐元的年費（不到台幣300元），目前有35萬名會員。每年除了9月固定舉辦大型活動，平均吸引10萬名會員，參與旅遊、年金、社會議題、諮商等多元服務外，平時還有最新訊息的提供。
3. 青年與銀髮共同攜手
Klup 工作團隊是5人小組，有全職和兼職。負責人30歲上下，活動經理65歲，屬於青銀共創的模式。藉由活動經理參與實際活動帶領後，整理出自己和同組夥伴的想法與建議，讓工作團隊一起集思廣益，為產品做出改進。
Omroep MAX 的收視對象，不是只針對50歲以上的人，而是製作大家都感興趣的節目，所以也可吸引年輕族群。以每天撥出的熱門節目「記憶訓練」為例，邀請一位30歲上下的來賓，以六個段落進行：(1)記憶所展示的八項生活用品、(2)六題加減乘除運算、(3)觀賞一段上一個世代的知識影片後，回答相關的五個問題、(4)針對十二個生活上的物品圖片，找出對應位置的號碼、(5)簡單的音樂小品或生活相關影片、(6)回顧並說出第一題的八項物品。這節目的最大特色是來賓是年輕人，但是第三個段落會跟長者過去的生活或歷史有關，每一個段落都可以不分年齡，在家投入測試或觀賞。節目雖然只有16 分鐘，但卻巧妙的打破了世代的隔閡。即使是荷蘭文發音，有興趣的讀者還是可以從 連結 中，掌握到這個節目的用心。
照顧思維
50歲以上的人，不是特殊的族群。他們也是社會的一分子，不要特別把他們區隔開來，而是基於人性共通需求來思考。只要好好傾聽他們到底需要什麼，就可能擁抱了比別人的勝出機會！
不論是Klup或者是Omroep MAX，他們都是在建立生活的交換平台。尤其不把年長當成負面的標籤，而是迎向他們的需求，提供對應的解決方案。讓未來可以充滿多樣貌的選擇，和健康快樂的生活著。
雖然每個人的需求可能不一樣，但一致對「愛與關懷」有所渴望，這也是Klup交友App和MAX媒體集團努力的目標。
Omroep MAX 也一直對經濟環境劣勢或身心弱勢的長者，創造資源的連結。他們籌畫多年後，在2017年9月底，開辦了失智照顧中心，以3個工作人員照顧10個患者的高人力比，來進行服務。並做相關的影音記錄，從中找到可行性方案，提供政府參考。有鑑於他們15年來的創新和成效，我們拭目以待失智症照顧的新模式。
原文出處： 2017年10月健康e世界（本文獲作者轉載同意）
作者簡介：巫瑩慧，畢業於美國A&M大學成人教育研究所。曾任職企業界及公部門，現為失智症社福團體志工、自由撰稿人和「雙澄照顧創新」工作室負責人，致力於分享國內外照顧趨勢和新知，著有「看電影 說失智～在遺忘中更需要愛」一書。
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